1. Quelles options de livraisons sont proposées dans le magasin en ligne?
Nous envoyons les produits commandés par l’intermédiaire de la société de services logistiques DHL. Le service de livraison n'inclut pas la montée des étages par le livreur. Il est également possible de récupérer la commande soi-même dans notre dépôt à Nowy Sacz (Pologne). Veuillez indiquer l’option que vous préférez lors de l’achat.
2. Est-ce que je peux retourner les produits achetés sur ikershop.com?
Il est possible de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur livraison sur la base d’une résiliation du contrat de vente. Pour ce faire, il faut envoyer le formulaire de retour (lien) rempli à l’adresse info@ikershop.com. Les produits retournés doivent être envoyés aux frais du client à l’adresse suivante: Ikershop.com, ul. Magazynowa 1, 33-300 Nowy Sącz (Pologne). Après réception des produits retournés, nous vérifions que ceux-ci ne présentent pas de traces d’utilisation (dommage, salissure). Le client reçoit alors le remboursement du montant de l’achat ou d’une partie de celui-ci, si le produit est endommagé.
3. Que dois-je faire si le produit est endommagé?
Le client doit toujours vérifier l’état du produit au moment de la livraison, en présence du livreur. Si le produit est endommagé, le livreur a pour obligation d’établir un protocole de dommage, dont le scan accompagné des photos du produit et de l’emballage doit être envoyé immédiatement à l’adresse info@ikershop.com. L’employé chargé des réclamations contactera alors le client pour résoudre le problème.
4. Est-ce que je peux payer mes achats chez vous en plusieurs fois?
Bien sûr! Le paiement en plusieurs fois est possible par Tpay.
5. Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Nous mettons à disposition de nos clients les moyens de paiement suivants:
- Paiement en ligne Tpay (dans le cadre de ce moyen de paiement le client peut choisir entre Tpay et Paypal)
- Virement bancaire
ikershop.com sp. z o.o.
numer konta: 29 1020 3453 0000 8802 0311 2588
6. Quel est le délai de réalisation des commandes?
Puisque nous produisons nos meubles sur commande, le temps de réalisation peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés.
7. Est-il possible de commander des échantillons de tissu?
Oui, dans ce but veuillez nous contacter soit par email: info@ikershop.com, soit par téléphone au +48 883-910-910
8. Serais-je informé de l’envoi des produits commandés?
La veille de l’envoi, notre responsable logistique vous contactera par téléphone afin de confirmer l’adresse de livraison.
9. Je suis architecte. Comment puis-je obtenir les détails concernant une potentielle coopération?
En premier lieu nous vous demandons de bien vouloir contacter Adrian Waśko (adrian@ikershop.com) qui s’occupe de la coopération avec les architectes. Dans l’email de réponse vous obtiendrez les informations concernant la coopération, l’accès aux formes 3D et la liste des prix actuelle. Les formes 3D sont aussi disponibles ICI